Cancelaciones, devoluciones y garantía
Qué puedes hacer si cambias de idea o si algo no va bien con un producto que has comprado en HobbyDetective.
Antes del envío
puedes cancelar el pedido, normalmente en 24 horas
14 días
para cambiar de idea, desde el día en que lo recibes
3 años
de garantía legal para productos defectuosos
¿Cómo cancelo un pedido?
Abre el pedido en «Mis pedidos» y pulsa «Cancelar pedido». Si aún no lo has pagado, se cancela al momento. Si ya lo has pagado, envías una solicitud de cancelación: el vendedor la aprueba y te devuelve el dinero. Puedes cancelar antes de que se envíe, dentro de las horas que indica su confirmación (normalmente 24). Si ya se ha enviado, puedes desistir.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Cuando compras online, tienes al menos 14 días desde el día en que recibes los productos para cambiar de idea, sin dar motivos. También puedes desistir antes de recibirlos. Algunos vendedores dan más días; la página del producto y el email de confirmación indican cuántos. Cuando recibas el pedido, pulsa «Lo he recibido», para que quede claro desde cuándo cuentan los días.
¿Cómo devuelvo un producto?
Pulsa «Desistir o devolver» en tu pedido, en «Mis pedidos», elige los productos que devuelves y envíalos al vendedor en un plazo de 14 días. Si lo prefieres, puedes enviar al vendedor una declaración inequívoca, por ejemplo con el modelo de formulario que encontrarás en tu pedido.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Tú, salvo que el vendedor indique otra cosa en su política de devoluciones. Los gastos de envío iniciales se te devuelven cuando devuelves el pedido completo.
¿Cuándo recupero mi dinero?
El vendedor te devuelve lo que pagaste sin demora y como máximo en 14 días desde que sepa que desistes, por el mismo medio de pago. Puede esperar a recibir los productos o una prueba de que los has enviado.
¿Qué hago si un producto es defectuoso?
Pulsa «Problema con un producto» en tu pedido y describe qué pasa. El vendedor responde de cualquier defecto que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega, sea cual sea su política de devoluciones. Puedes pedir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso, como prevé la ley.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. El desistimiento no se aplica, entre otros casos, a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a productos de higiene precintados que se hayan abierto tras la entrega. Si uno de ellos es defectuoso, la garantía legal se aplica igualmente.
¿A quién le compro?
Al vendedor; HobbyDetective ofrece la plataforma. Los datos del vendedor están en la página del producto, en el pago y en el email de confirmación. Las condiciones completas están en las Condiciones de uso.
¿Ya tienes un pedido?
Una cancelación, una devolución o un problema con un producto: todo empieza en la página de tu pedido.
